【金融業界編】業務プロセスの一元管理により、業務負担の軽減や業務効率化を実現
業種
金融
規模
1,000名以上
Keyword
• デジタル化
• ワークフロー／自動化
• 可視化
• 情報一元化
（自動保存／履歴参照／ナレッジ蓄積）
• オムニチャネル
• チャットボット／FAQ／自己解決
Overview
• 業務プロセスの一元管理
• データベース統合による業務効率向上
• ノーコード/ローコード開発によるコスト削減
課題
業務プロセスの分断やデータの散在により、手作業での業務負担やナレッジなどのデータ取得に時間を要する
- 担当部署ごとに業務プロセスが分断されており、手作業での連携作業が担当者の負担となっている。
- 対応履歴・顧客情報・ナレッジなどのデータが散在し、必要なデータの抽出に手間がかかり活用できていない。
- ワークフローシステムの改修が困難。
ソリューション
業務プロセスの一元管理やデータ統合により、ワークフロー上で業務が完結
- 業務プロセスの一元管理・自動化により担当者の負担を軽減し、さらに正確な情報を各部門で共有可能となる。
- 単一データベースでの応対履歴や顧客情報、ナレッジの一括管理により、必要な情報をスムーズに取得可能に。
- ノーコード/ローコード開発で開発スピード向上や開発コストを削減。
