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【CSM・FSM編】活用事例を公開しました。
人手不足による問題解決までのリードタイム増加やクレームリスクの発生といった課題を抱えていたお客様。ServiceNowのCSM・FSMを導入することで、オムニチャネルによる顧客満足度の向上と、シームレスな情報連携による業務負担の軽減を実現しました。
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人手不足による問題解決までのリードタイム増加やクレームリスクの発生といった課題を抱えていたお客様。ServiceNowのCSM・FSMを導入することで、オムニチャネルによる顧客満足度の向上と、シームレスな情報連携による業務負担の軽減を実現しました。
市場競争の激化する現代において、成功の鍵となるのが「CX（カスタマーエクスペリエンス）」。つまり顧客視点での商品やサービスの体験です。今回はCXの意味やCXの向上で得られるメリットを解説。さらに、CX向上に役立つ「ServiceNow」の「CSM（カスタマーサービスマネージメント）」をご紹介します。
膨大なIT資産管理やセキュリティ対応状況の把握に課題を抱えていたお客様。ServiceNowのITOM・SecOpsを導入することで、IT資産の一元管理による業務効率化やセキュリティ対応の評価・可視化によるリスク軽減を実現しました。
ITSM（ITサービスマネジメント）の土台であるITILは、ServiceNowのITSMを理解するために重要なキーワードです。ここではITILとは何か、つまりITサービスマネジメントに必要な検討項目やそのプロセスについて解説します。
今回インタビューに応えるのは入社４年目、若手のリーダーとして活躍する篠原大輝。ベテランとはまた別の視点から、ServiceNowの可能性を語ります。