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リアルとウェブを融合させて、お客様へのおもてなしをシームレスに行う手段、それがオムニチャンネル。店舗で見た商品を、自分のスマホからECサイトを通じて注文するといった経験は、誰もが一度はされているのではないでしょうか？コロナ禍を経て購買行動を多様化させたお客様が、今また実店舗へ戻って来ています。リアルもウェブも関係なく、購買行動を快適で満足度の高いものにするには？そしてお客様のロイヤルティを維持し、向上させるには？今回はグローバル企業3社の実例を交えて、オムニチャンネルについて改めて考えます。
採用プロセスの管理や、新入社員のオンボーディングプロセス、退職者の手続きなどの固定的な作業が毎年発生する人事業務。応募書類や契約書、申請書など、文書形式もバラバラで、事務負担も増大していました。ServiceNow HRSDの導入により、効率的な人事業務への革新を成し遂げた、ある企業の活用事例をご覧ください。
IT化が進む現代社会において、ITSM（ITサービスマネジメント）はもはや必須。しかし、ITSMを正しく理解していないために、導入でつまずく企業も珍しくありません。今回はITSM導入のメリットや、導入の際の注意点について徹底解説。ServiceNowの代表的製品であるITSMについても併せてご紹介します。
人手不足による問題解決までのリードタイム増加やクレームリスクの発生といった課題を抱えていたお客様。ServiceNowのCSM・FSMを導入することで、オムニチャネルによる顧客満足度の向上と、シームレスな情報連携による業務負担の軽減を実現しました。
市場競争の激化する現代において、成功の鍵となるのが「CX（カスタマーエクスペリエンス）」。つまり顧客視点での商品やサービスの体験です。今回はCXの意味やCXの向上で得られるメリットを解説。さらに、CX向上に役立つ「ServiceNow」の「CSM（カスタマーサービスマネージメント）」をご紹介します。
