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【インシデント管理ツール】 ServiceNow/ITSMの特徴も解説
インシデントの発生から解決までをスムーズに進められる「インシデント管理ツール」。多くの種類のツールが開発されているため「自動化機能」や「ITIL準拠」などをポイントにした上で、現場にとっての使いやすさや手軽さを重視して選定しましょう。このコラムでは、その選定ポイントと代表的な商品、「ServiceNow」の「ITSM」の魅力についても解説します。
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インシデントの発生から解決までをスムーズに進められる「インシデント管理ツール」。多くの種類のツールが開発されているため「自動化機能」や「ITIL準拠」などをポイントにした上で、現場にとっての使いやすさや手軽さを重視して選定しましょう。このコラムでは、その選定ポイントと代表的な商品、「ServiceNow」の「ITSM」の魅力についても解説します。
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