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【活用事例：HRSD編】人事業務にかかる事務負担を大幅に改善
採用プロセスの管理や、新入社員のオンボーディングプロセス、退職者の手続きなどの固定的な作業が毎年発生する人事業務。応募書類や契約書、申請書など、文書形式もバラバラで、事務負担も増大していました。ServiceNow HRSDの導入により、効率的な人事業務への革新を成し遂げた、ある企業の活用事例をご覧ください。
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採用プロセスの管理や、新入社員のオンボーディングプロセス、退職者の手続きなどの固定的な作業が毎年発生する人事業務。応募書類や契約書、申請書など、文書形式もバラバラで、事務負担も増大していました。ServiceNow HRSDの導入により、効率的な人事業務への革新を成し遂げた、ある企業の活用事例をご覧ください。
IT化が進む現代社会において、ITSM（ITサービスマネジメント）はもはや必須。しかし、ITSMを正しく理解していないために、導入でつまずく企業も珍しくありません。今回はITSM導入のメリットや、導入の際の注意点について徹底解説。ServiceNowの代表的製品であるITSMについても併せてご紹介します。
人手不足による問題解決までのリードタイム増加やクレームリスクの発生といった課題を抱えていたお客様。ServiceNowのCSM・FSMを導入することで、オムニチャネルによる顧客満足度の向上と、シームレスな情報連携による業務負担の軽減を実現しました。
市場競争の激化する現代において、成功の鍵となるのが「CX（カスタマーエクスペリエンス）」。つまり顧客視点での商品やサービスの体験です。今回はCXの意味やCXの向上で得られるメリットを解説。さらに、CX向上に役立つ「ServiceNow」の「CSM（カスタマーサービスマネージメント）」をご紹介します。
膨大なIT資産管理やセキュリティ対応状況の把握に課題を抱えていたお客様。ServiceNowのITOM・SecOpsを導入することで、IT資産の一元管理による業務効率化やセキュリティ対応の評価・可視化によるリスク軽減を実現しました。