News
2023年10月18日、東京 ザ・プリンスタワー東京にて、ServiceNow社主催の「ServiceNow World Forum Japan 2023」が開催されました。ServiceNow社が世界8か国9都市で開催するこのフォーラムは、イノベーションにスポットライトを当て、グローバルなトレンドに加えて開催地域に合わせたインサイトが提供されることも魅力。東京イベントには予定をはるかに上回ったという大勢のゲストが訪れ、会場は活気に溢れていました。
リアルとウェブを融合させて、お客様へのおもてなしをシームレスに行う手段、それがオムニチャンネル。店舗で見た商品を、自分のスマホからECサイトを通じて注文するといった経験は、誰もが一度はされているのではないでしょうか？コロナ禍を経て購買行動を多様化させたお客様が、今また実店舗へ戻って来ています。リアルもウェブも関係なく、購買行動を快適で満足度の高いものにするには？そしてお客様のロイヤルティを維持し、向上させるには？今回はグローバル企業3社の実例を交えて、オムニチャンネルについて改めて考えます。
採用プロセスの管理や、新入社員のオンボーディングプロセス、退職者の手続きなどの固定的な作業が毎年発生する人事業務。応募書類や契約書、申請書など、文書形式もバラバラで、事務負担も増大していました。ServiceNow HRSDの導入により、効率的な人事業務への革新を成し遂げた、ある企業の活用事例をご覧ください。
IT化が進む現代社会において、ITSM（ITサービスマネジメント）はもはや必須。しかし、ITSMを正しく理解していないために、導入でつまずく企業も珍しくありません。今回はITSM導入のメリットや、導入の際の注意点について徹底解説。ServiceNowの代表的製品であるITSMについても併せてご紹介します。
人手不足による問題解決までのリードタイム増加やクレームリスクの発生といった課題を抱えていたお客様。ServiceNowのCSM・FSMを導入することで、オムニチャネルによる顧客満足度の向上と、シームレスな情報連携による業務負担の軽減を実現しました。
