ワークフロー改革へ。

シングルプラットフォームを実現する

ServiceNow®

業務の属人化を解消

システムコストを低減

カスタマーサービスの品質向上

社員の業務効率化

コンプライアンスリスクを低減

DTSが、ServiceNowの
導入をご支援します。

ServiceNowを活用した業務アプリケーションの開発、現行システムからのリプレイスや移行、他社のツール連携、データ管理など、ServiceNowの開発・運用においては、自社で体制を整える必要があります。
DTSでは、過去の実績を元に、導入における業務コンサルティングから開発、運用、内製化支援まで幅広いサポートを提供しています。

DTSの3つのメリット

1400社を超える
システム開発の実績

1972年の創業以来、金融や通信をはじめ、公共、法人分野など幅広い業界のお客様へITサービスを提供してまいりました。
これまで築きあげた信頼性、業務知識や技術ノウハウで、安心のサポートサービスを提供いたします。

プロフェッショナルによる最適なソリューション提案

当社は、ServiceNowサービスパートナープログラムの「Premier」セグメント認定を取得しております。
ServiceNow社認定資格を取得した技術者も数多く在籍しており、お客様のServiceNow 導入・実装を支援いたします。

戦略立案から運用保守までトータルサポート

これまで蓄積した各業界の業務知識やノウハウをもとに、シームレスな連携力でトータル支援いたします。
また、お客様のワークフロー改革を目的ニーズに合わせてワンストップでサポートいたします。

DTSは、システムに関する
さまざまなサービスを提供している
システムインテグレーターです。

  • IIJグループ
  • アヴネット
  • アマノ
  • アマダマシナリー
  • ARISE analytics
  • いすゞ自動車
  • 伊藤忠グループ
  • エイベックス・グループ
  • ANAグループ
  • SBI VCトレード
  • NTTアドバンステクノロジ
  • NTTグループ
  • NTTコミュニケーションズグループ
  • NTTコムウェアグループ
  • NTTデータグループ
  • NTTドコモグループ
  • NTT東日本グループ
  • NTT西日本グループ
  • 大阪大学
  • MSTリスクコンサルティング
  • 外貨ex ByGMO
  • キヤノングループ
  • 京都大学
  • クボタ
  • KDDIグループ
  • 国立研究開発法人海洋研究開発機構
  • 国立研究開発法人国立がん研究センター
  • 国立研究開発法人情報通信研究機構
  • 国立研究開発法人理化学研究所
  • ジェイテクト
  • シスメックスグループ
  • シモンズ
  • シャープグループ
  • JALインフォテック
  • JA全農たまご
  • J-QuAD DYNAMICS
  • JHONAN
  • ソニーグループ
  • ソフトバンクグループ
  • 第一生命グループ
  • 大学共同利用機関法人人間文化研究機構
  • ダイハツ工業
  • タウ
  • タタ・グループ
  • DXCテクノロジー・ジャパン
  • 電気通信共済会
  • デンソーグループ
  • 電通グループ
  • 東海東京フィナンシャル・グループ
  • 東京国際大学
  • 東京電機産業
  • IIJグループ
  • アヴネット
  • アマノ
  • アマダマシナリー
  • ARISE analytics
  • いすゞ自動車
  • 伊藤忠グループ
  • エイベックス・グループ
  • ANAグループ
  • SBI VCトレード
  • NTTアドバンステクノロジ
  • NTTグループ
  • NTTコミュニケーションズグループ
  • NTTコムウェアグループ
  • NTTデータグループ
  • NTTドコモグループ
  • NTT東日本グループ
  • NTT西日本グループ
  • 大阪大学
  • MSTリスクコンサルティング
  • 外貨ex ByGMO
  • キヤノングループ
  • 京都大学
  • クボタ
  • KDDIグループ
  • 国立研究開発法人海洋研究開発機構
  • 国立研究開発法人国立がん研究センター
  • 国立研究開発法人情報通信研究機構
  • 国立研究開発法人理化学研究所
  • ジェイテクト
  • シスメックスグループ
  • シモンズ
  • シャープグループ
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  • JA全農たまご
  • J-QuAD DYNAMICS
  • JHONAN
  • ソニーグループ
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  • 第一生命グループ
  • 大学共同利用機関法人人間文化研究機構
  • ダイハツ工業
  • タウ
  • タタ・グループ
  • DXCテクノロジー・ジャパン
  • 電気通信共済会
  • デンソーグループ
  • 電通グループ
  • 東海東京フィナンシャル・グループ
  • 東京国際大学
  • 東京電機産業
  • 東京大学
  • 東芝グループ
  • 独立行政法人家畜改良センター
  • 独立行政法人石油天然ガス・金属鉱物資源機構
  • トヨタホーム
  • 西本Wismettacホールディングス
  • 日鉄物産情報システム
  • 日本アイ・ビー・エム
  • 日本NCR
  • 日本カストディ銀行
  • 日本光電工業
  • 日本コロムビア
  • 日本コンピュータシステム
  • 日本精機
  • 日本電気グループ
  • 日本取引所グループ
  • 日本放送協会
  • ネットワンシステムズ
  • 農林中央金庫グループ
  • 野村グループ
  • 野村総合研究所
  • はとバス
  • パナソニックグループ
  • 日立グループ
  • BIPROGYグループ
  • ファナック
  • フェリカネットワークス
  • フコク生命グループ
  • 富士通グループ
  • 富士フイルムグループ
  • プルデンシャル・ファイナンシャルグループ
  • プレシジョン・システム・サイエンス
  • ヘルスケアリレイションズ
  • 丸井グループ
  • ミサワホーム
  • みずほフィナンシャルグループ
  • 三井住友トラスト・グループ
  • 三井住友フィナンシャルグループ
  • 三菱重工グループ
  • 三菱電機グループ
  • 三菱UFJフィナンシャル・グループ
  • 明治安田生命グループ
  • 目白学園
  • ヤマダホールディングスグループ
  • ヤマトグループ
  • 横河電機グループ
  • 楽天グループ
  • リクルートグループ
  • リコーグループ
  • ルネサスグループ
  • ローソングループ
  • 東京大学
  • 東芝グループ
  • 独立行政法人家畜改良センター
  • 独立行政法人石油天然ガス・金属鉱物資源機構
  • トヨタホーム
  • 西本Wismettacホールディングス
  • 日鉄物産情報システム
  • 日本アイ・ビー・エム
  • 日本NCR
  • 日本カストディ銀行
  • 日本光電工業
  • 日本コロムビア
  • 日本コンピュータシステム
  • 日本精機
  • 日本電気グループ
  • 日本取引所グループ
  • 日本放送協会
  • ネットワンシステムズ
  • 農林中央金庫グループ
  • 野村グループ
  • 野村総合研究所
  • はとバス
  • パナソニックグループ
  • 日立グループ
  • BIPROGYグループ
  • ファナック
  • フェリカネットワークス
  • フコク生命グループ
  • 富士通グループ
  • 富士フイルムグループ
  • プルデンシャル・ファイナンシャルグループ
  • プレシジョン・システム・サイエンス
  • ヘルスケアリレイションズ
  • 丸井グループ
  • ミサワホーム
  • みずほフィナンシャルグループ
  • 三井住友トラスト・グループ
  • 三井住友フィナンシャルグループ
  • 三菱重工グループ
  • 三菱電機グループ
  • 三菱UFJフィナンシャル・グループ
  • 明治安田生命グループ
  • 目白学園
  • ヤマダホールディングスグループ
  • ヤマトグループ
  • 横河電機グループ
  • 楽天グループ
  • リクルートグループ
  • リコーグループ
  • ルネサスグループ
  • ローソングループ

ServiceNowの特長

ONE Platformで、IT業務の効率化と可視化を実現します。

01

アプリケーションの統合で、
業務負荷軽減と効率化が可能

社内に乱立する各種システムをServiceNowに統合することで、サイロ化したヒト・モノ・サービスのデータを統合することができます。これまで手作業で実施していた単純作業をシステム化し、付加価値の高い業務にリソースを集中させることが可能です。また、蓄積されたナレッジを公開することで、作業者の自己解決を促進させることもできます。

02

整合性の取れた一元管理データをタイムリーに可視化

同一プラットフォーム上でデータベースを共有しているため、様々なデータへタイムリーにアクセスできます。取得したデータをレポートやダッシュボードとして参照、分析することで、状況のリアルタイムな把握が可能となります。
また、取得した膨大なデータを複雑なスクリプトを書かずに組み合わせることができ、利用者ごとに見たいデータをより簡単に閲覧することが可能です。

03

ワークフローのデジタル化と自動化を実現

通常業務におけるさまざまなワークフローを一気通貫でデジタル化することで、業務の大幅な標準化・効率化が可能となります。
また、リマインダーなどの機能により、手動で行っていたものを自動化することで、作業者の負担・手間を減らすことが可能です。

04

シンプルで使いやすく、容易なカスタマイズが可能

ユーザー利用画面、管理者利用画面のそれぞれについて、利用者にとって使いやすいUIになっています。また、ローコードによる迅速な開発が可能で、カスタマイズにも柔軟に対応することができます。
なお、様々なSaaSアプリケーションとの連携機能が用意されており、既存ビジネスへの柔軟な適応も可能です。

ご利用までの流れ

  • お問い合わせ
  • ヒアリング
  • ご提案・お見積もり
  • 要件定義・設計
  • 構築・テスト
  • ご利用開始
  • フォローアップ

よくある質問

具体的な導入費用が知りたいです。
利用機能や人数などに応じて算出方法が変わりますので、まずはお問い合わせください。
問い合わせから導入までの流れ・期間はどうなりますか?
「ご利用までの流れ」をご参照ください。期間はご要望によって変わりますのでご相談ください。
導入後のサポートについて教えてください。
経験豊富なSEが、お客様の習熟度やニーズに合わせた運用保守サービスをご提供していますのでご安心ください。

製品の利用シーン

社内ヘルプデスク

対象業務例

リクエスト管理(サービスデスク)
インシデント(障害管理)

課題

  • 時間帯、曜日により問い合わせ数が大きく変動するため、人員配置が難しい
  • 顧客の問い合わせ内容や対応履歴が一元管理されていないため、情報取得に時間がかかる

導入後効果

  • ポータルサイトやFAQサイトを充実させ、ユーザーの自己解決を促進。またチャットボットによる自動応答も活用し、問合せ応対時間を削減。
  • 応対履歴や顧客情報、ナレッジの一括管理と、必要な情報にスムーズにアクセスできる環境を構築。

サポートデスク

対象業務例

顧客対応
品質管理/クレーム対応

課題

  • 問い合わせ経路が複数(メール・電話・チャットなど)あるため、ケースのカテゴリ分けや管理に時間がかかる
  • 担当者ごとに知識レベルに差があるため、回答内容やスピードにばらつきがあり顧客からの二次クレームにつながることがある

導入後効果

  • 問合せのカテゴリー分類を自動化。またユーザーからの問合せ対応を一元管理。
  • 回答テンプレートを利用することで、属人化を排除してサービス品質を標準化。

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